Conditions générales d’utilisation

Select School Travel – Conditions de réservation
Votre contrat est conclu avec Select School Travel Limited (immatriculée sous le numéro 09388257 en Angleterre), membre d’ABTA, ABTOT et ATOL.

Les conditions de réservation s’appliquent aux (sous-marques) suivantes :

*Sélectionnez les visites d’écoles

*Château du Baffy

*(Veuillez vous référer aux sections 23 à 29 pour des conditions spécifiques supplémentaires concernant les randonnées à ski)

*Sélectionnez l’armée (veuillez noter que les règlements sur les forfaits ne s’appliquent pas aux réservations d’hébergement uniquement).

1. Votre contrat de voyage

Les présentes conditions de réservation constituent une partie importante de votre contrat avec nous. Veuillez les lire attentivement. Lorsque vous, le chef de groupe, effectuez une réservation, vous garantissez que vous avez le pouvoir d’accepter, et que vous acceptez, au nom de votre groupe, les termes de ces conditions de réservation. Un contrat est établi dès que nous vous envoyons notre lettre de confirmation. Ce contrat est établi sur la base des présentes conditions de réservation, qui sont régies par le droit anglais et la juridiction des tribunaux anglais. Vous pouvez toutefois choisir le droit et la juridiction de l’Écosse ou de l’Irlande du Nord si vous y résidez et si vous le souhaitez. Nous comprenons et respectons les obligations qui nous incombent en vertu du règlement de 2018 sur les voyages à forfait et les arrangements de voyage liés(The Package Travel and Linked Travel ArrangementsRegulations 2018 (legislation.gov.uk)), qui, tout en énonçant nos exigences en matière de protection financière, garantit à nos clients qu’ils pourront bénéficier du forfait qu’ils ont réservé et pour lequel ils ont payé.

2. Votre protection financière

Nous fournissons une protection financière complète pour nos voyages à forfait, grâce à notre licence d’organisateur de voyages aériens numéro 11022. Lorsque vous achetez chez nous un voyage à forfait avec protection ATOL, vous recevez un certificat ATOL. Ce certificat indique ce qui est protégé financièrement, où vous pouvez obtenir des informations sur ce que cela signifie pour vous, et qui contacter en cas de problème. Nous vous fournirons les services énumérés dans le certificat ATOL (ou une alternative appropriée). Dans certains cas, lorsque nous ne sommes pas en mesure de le faire pour des raisons d’insolvabilité, un autre titulaire de l’ATOL peut vous fournir les services que vous avez achetés ou une alternative appropriée (sans frais supplémentaires pour vous). Vous acceptez que, dans ces circonstances, le titulaire alternatif de l’ATOL s’acquitte de ces obligations et vous acceptez de payer à ce titulaire alternatif de l’ATOL toute somme restant à payer en vertu de votre contrat. Toutefois, vous acceptez également que, dans certains cas, il ne sera pas possible de désigner un titulaire alternatif de l’ATOL, auquel cas vous serez en droit d’introduire une réclamation dans le cadre du système ATOL. Si nous ne sommes pas en mesure de fournir les services énumérés (ou une alternative appropriée, par l’intermédiaire d’un titulaire alternatif d’ATOL ou autre) pour des raisons d’insolvabilité, les administrateurs du fonds fiduciaire Air Travel Trust peuvent vous verser un paiement (ou vous conférer un avantage) dans le cadre du système ATOL. Vous acceptez qu’en échange de ce paiement ou de cet avantage, vous cédiez de manière absolue à ces administrateurs toutes les réclamations que vous avez ou pourriez avoir et qui découlent de la non-fourniture des services ou qui y sont liées, y compris toute réclamation contre nous, l’agent de voyage (ou l’émetteur de votre carte de crédit, le cas échéant). Vous acceptez également que de telles réclamations puissent être réattribuées à un autre organisme, si cet autre organisme a payé des sommes que vous avez réclamées dans le cadre du système ATOL. Pour les voyages à forfait qui ne sont pas effectués par avion, votre protection financière est gérée par ABTOT (voir section 3a).

3a. ABTOT

L’Association of Bonded Travel Organisers Trust Limited (ABTOT) assure la protection financière de Select School Travel Limited, numéro de membre 5519, en vertu de la réglementation de 2018 sur les voyages à forfait et les arrangements de voyage liés, et en cas d’insolvabilité, la protection est assurée :

• Forfaits non aériens

La couverture ABTOT prévoit un remboursement dans le cas où vous n’avez pas encore voyagé ou un rapatriement si le transport était inclus dans votre forfait. Veuillez noter que les réservations effectuées en dehors du Royaume-Uni ne sont protégées par ABTOT que si elles sont achetées directement auprès de Select School Travel Limited.

Dans le cas improbable où vous auriez besoin d’assistance à l’étranger en raison de notre défaillance financière, veuillez appeler notre ligne d’assistance 24/7 au 01702 811397 et indiquer que vous êtes un client d’une compagnie de voyage protégée par ABTOT.

Pour en savoir plus sur ABTOT, cliquez sur le lien suivant : https://www.abtot.com/

3b. ABTA

Nous sommes membres de l’ABTA, sous le numéro Y6267. Le code de conduite de l’ABTA nous oblige à maintenir un niveau élevé de service à votre égard. Nous pouvons également vous proposer un système d’arbitrage pour la résolution des litiges découlant du présent contrat. Ce système est organisé par l’ABTA et administré de manière indépendante. Il s’agit d’une méthode d’arbitrage simple et peu coûteuse, fondée uniquement sur des documents, et dont les frais ne vous incombent que dans une mesure limitée. Le plafond des réclamations est de 5 000 £ par personne et de 25 000 £ par formulaire de réservation. Le système ne s’applique pas aux réclamations portant uniquement sur des blessures ou des maladies physiques ou sur leurs conséquences. Il peut toutefois s’appliquer aux demandes qui comportent un élément de blessure ou de maladie mineure, sous réserve d’une limite de 1 500 livres sterling sur le montant que l’arbitre peut accorder par personne en ce qui concerne cet élément. Votre demande d’arbitrage doit parvenir à l’ABTA dans les dix-huit mois suivant la date de retour de votre voyage. Pour les demandes d’indemnisation en cas de blessure ou de maladie, vous pouvez demander à bénéficier de la procédure de médiation de l’ABTA et nous avons la possibilité de convenir d’une médiation. Vous trouverez de plus amples informations sur le code et l’assistance de l’ABTA dans la résolution des litiges sur le site www.abta.com.

4. Le prix de votre circuit

a) Nous nous réservons le droit de modifier les prix des circuits présentés dans notre brochure et sur nos sites web. Vous serez informé du prix actuel du circuit que vous souhaitez réserver avant que votre contrat ne soit confirmé.

b) Les changements dans les coûts de transport, y compris le coût du carburant, les droits, les taxes ou les redevances exigibles pour des services tels que les taxes d’atterrissage ou les redevances d’embarquement ou de débarquement dans les ports et les aéroports et les taux de change signifient que le prix de vos arrangements de voyage peut changer après que vous ayez réservé. Toutefois, aucun changement n’interviendra dans les 30 jours précédant votre départ. Nous absorberons et vous ne serez pas facturé pour toute augmentation équivalente à 2 % du prix de vos arrangements de voyage, ce qui exclut les primes d’assurance et les frais de modification. Le montant supérieur vous sera facturé, ainsi que des frais administratifs de 1 £ par personne. Si cela signifie que vous devez payer une augmentation de plus de 8 % du prix de votre voyage, vous aurez la possibilité d’accepter un changement pour un autre voyage si nous sommes en mesure de vous en proposer un (nous vous rembourserons toute différence de prix si l’alternative est de moindre valeur), ou d’annuler et de recevoir un remboursement complet de toutes les sommes payées, à l’exception des frais de modification. Si vous décidez d’annuler, vous devez le faire dans les 14 jours suivant la date de votre facture finale. Nous envisagerons un remboursement approprié des primes d’assurance payées si vous pouvez prouver que vous ne pouvez pas transférer ou réutiliser votre police. Si, en raison des changements mentionnés ci-dessus, le prix de votre voyage diminue de plus de 2 %, tout remboursement dû vous sera versé. Toutefois, veuillez noter que les arrangements de voyage ne sont pas toujours achetés dans la monnaie locale et que certains changements apparents n’ont pas d’impact sur le prix de votre voyage en raison des protections contractuelles et autres en place.

c) Si le nombre d’adultes dans votre groupe représente 20 % ou plus de votre groupe, nous nous réservons le droit de modifier le prix de votre voyage en conséquence.

d) Select School Travel, Skiing, Tours, Military*** et Château du Baffy se réservent le droit d’annuler la date d’expiration d’une option de devis à tout moment. L’école ou le groupe en question sera informé avant la confirmation que l’option n’est plus disponible.

5. Confirmation de la réservation et paiement

Calendrier de paiement

Si vous avez des problèmes ou des difficultés à payer votre solde final, n’hésitez pas à nous en parler.
Courriel [email protected]
Nous nous efforcerons de vous répondre dans les 48 heures pendant la période scolaire.

Vous pourrez peut-être récupérer ces frais auprès de votre assureur si la raison de l’annulation est couverte par les termes de votre police d’assurance. Veuillez noter que si vous décidez d’annuler l’ensemble du voyage, les frais d’annulation des passagers et de changement de nom encourus avant la date d’annulation du voyage ne sont pas remboursables.

Pour les réservations de vols inclus, vous devez également payer l’intégralité des frais d’annulation prélevés par la compagnie aérienne. Ces frais peuvent correspondre au coût total du ou des vols, selon la compagnie aérienne, et peuvent donc être plus élevés que les acomptes que vous avez déjà reçus.

8. Modifications ou annulations effectuées par nous
9. a) Select School Skiing, Tours, Military et Château du Baffy se réservent le droit de ne pas tenir compte de la date d’expiration d’une option de devis à tout moment. L’école ou le groupe en question sera informé avant la confirmation que l’option n’est plus disponible.
10. b) Modifications : Comme nous organisons votre voyage plusieurs mois à l’avance, il se peut que nous devions occasionnellement apporter des modifications ou annuler votre réservation et nous nous réservons le droit de le faire à tout moment. Si nous apportons un changement majeur à votre voyage, nous vous en informerons dès que possible, s’il reste du temps avant votre départ. Vous aurez le choix entre accepter la modification des arrangements, accepter une offre d’arrangements de voyage alternatifs de qualité comparable de notre part si elle est disponible (nous vous rembourserons toute différence de prix si l’alternative est de moindre valeur), ou annuler votre voyage et recevoir un remboursement complet de toutes les sommes payées. Dans certains cas, nous vous verserons également une indemnité (voir ci-dessous). Ces options ne s’appliquent pas aux modifications mineures (voir b).
11. c) Modifications mineures : Il peut parfois s’avérer nécessaire d’apporter des modifications mineures à votre voyage. Des aéroports régionaux peuvent être demandés mais ne sont pas garantis. Les circuits aériens sont généralement basés sur les aéroports de Londres (Heathrow, Gatwick, Luton et Stansted). Les transporteurs, tels que les compagnies aériennes mentionnées dans la brochure et le matériel en ligne, peuvent faire l’objet de modifications. D’autres exemples de modifications mineures incluent les changements de type d’avion, la modification de vos vols aller et retour de moins de 12 heures, l’annulation d’excursions/visites et le changement d’hébergement pour un autre de même niveau ou de niveau supérieur.
12. d) Annulation : Nous n’annulerons pas vos arrangements de voyage moins de 13 semaines avant la date de votre départ, sauf pour des raisons de force majeure ou si vous ne payez pas le solde final dans les délais convenus. Nous pouvons annuler votre voyage avant cette date si, par exemple, le nombre minimum de clients requis pour un arrangement de voyage particulier n’est pas atteint. Si votre voyage est annulé pour cette raison, vous pouvez soit obtenir le remboursement de toutes les sommes versées, soit accepter une offre de voyage alternative de qualité comparable de notre part, si elle est disponible (nous vous rembourserons toute différence de prix si l’offre alternative est de moindre valeur). Dans certains cas, nous verserons une indemnité (voir ci-dessous). Veuillez noter que les frais d’annulation et de changement de nom encourus avant la date d’annulation d’un voyage ne sont pas remboursables.
13. e) Assurance : Si nous annulons ou apportons un changement majeur et que vous acceptez un remboursement, nous envisagerons un remboursement approprié de vos primes d’assurance voyage si vous pouvez prouver que vous n’êtes pas en mesure de transférer ou de réutiliser votre police. Cette disposition ne s’applique pas si le voyage a été annulé pour cause de force majeure, y compris à la suite d’une modification des conseils du FCO empêchant tout voyage, sauf essentiel, vers une destination.
14. f) Indemnisation : Si nous annulons ou apportons une modification majeure, nous vous verserons une indemnité comme indiqué ci-dessous, sauf si la modification majeure ou l’annulation est due à des raisons de force majeure (voir f). L’indemnisation que nous offrons ne vous empêche pas de réclamer davantage si vous êtes en droit de le faire.

Si nous annulons votre voyage ou y apportons des modifications importantes :

Délai de notification avant le départ / montant que vous recevrez de notre part par personne payante :
Plus de 70 jours – Néant
35 – 70 jours – £8
15 – 34 jours – £12
14 jours ou moins – £15

1. g) Force Majeure : Nous ne vous verserons aucune indemnité si nous devons annuler ou modifier vos arrangements de voyage en raison de circonstances inhabituelles ou imprévisibles indépendantes de notre volonté. Il peut s’agir, par exemple, d’une guerre, d’une émeute, d’un conflit du travail, d’une activité terroriste et de ses conséquences, d’une catastrophe naturelle ou nucléaire, d’un incendie, de conditions météorologiques défavorables, d’une épidémie ou d’une pandémie, de problèmes techniques inévitables dans les transports.
2. Si vous avez une plainte à formuler
3. a) Nous nous efforcerons de faire de notre mieux pour assurer la réussite du voyage de votre groupe. Si vous avez une plainte à formuler, veuillez nous en informer immédiatement, ainsi que le fournisseur du service en question, afin que le problème puisse être résolu rapidement sur place. Si vous ne suivez pas cette procédure, il se peut que nous n’ayons pas eu la possibilité d’examiner et de rectifier votre plainte pendant que vous étiez sur le lieu du voyage, ce qui pourrait affecter vos droits en vertu du présent contrat.
4. b) Toute réclamation ou contestation doit nous parvenir par écrit dans les 28 jours suivant la date de fin du voyage.
5. c) Il est fortement recommandé de communiquer toute plainte au fournisseur des services ainsi qu’à nous-mêmes sans délai. Si vous ne suivez pas cette procédure simple, nous aurons été privés de la possibilité d’examiner et de rectifier votre plainte pendant que vous étiez dans le lieu de villégiature et cela peut affecter vos droits en vertu du présent contrat. Veuillez également consulter la clause 3b ci-dessus concernant l’ABTA.
6. Notre responsabilité à votre égard

Si le contrat que nous avons conclu avec vous n’est pas exécuté ou est mal exécuté par nous ou nos fournisseurs, nous vous verserons une compensation appropriée si cela a affecté la jouissance de vos arrangements de voyage. Toutefois, nous ne serons pas responsables si l’inexécution du contrat est due à : vous ; ou un tiers non lié à la fourniture des arrangements de voyage et si l’inexécution est imprévisible ou inévitable ; ou des circonstances inhabituelles et imprévisibles indépendantes de notre volonté, dont les conséquences n’auraient pas pu être évitées même si toutes les précautions avaient été prises ; ou un événement que nous ou nos fournisseurs, même avec toutes les précautions nécessaires, ne pouvions pas prévoir. Notre responsabilité, sauf en cas de décès, de blessure ou de maladie, est limitée à un maximum de deux fois le montant total payé par la personne ou les personnes concernées, et ne s’applique que si le voyage s’est mal déroulé et que votre groupe n’a donc bénéficié d’aucun avantage lié à votre voyage. Notre responsabilité sera également limitée conformément à et/ou de manière identique à :

(a) les conditions contractuelles des entreprises qui assurent le transport de votre voyage. Ces conditions sont intégrées au présent contrat ; et

(b) toute convention internationale pertinente, par exemple la convention de Montréal pour les voyages aériens, la convention d’Athènes pour les voyages maritimes, la convention de Berne pour les voyages ferroviaires et la convention de Paris pour la fourniture d’hébergement, qui limite le montant de l’indemnisation à laquelle vous pouvez prétendre en cas de décès, de blessure, de retard des passagers et de perte, de détérioration et de retard des bagages. Nous devons être considérés comme bénéficiant de toute limitation d’indemnisation contenue dans ces conventions ou dans toute autre convention.

Vous pouvez demander des copies des conditions contractuelles de transport ou des conventions internationales à notre bureau. En vertu de la législation européenne (règlement 261/2004), vous avez droit, dans certaines circonstances, à des remboursements et/ou à des compensations de la part de votre compagnie aérienne en cas de refus d’embarquement, d’annulation ou de retard d’un vol. Tous les détails seront publiés dans les aéroports de l’UE et disponibles auprès des compagnies aériennes. Toutefois, le remboursement dans de tels cas ne vous donne pas automatiquement droit à un remboursement du prix de votre voyage de notre part. Votre droit à un remboursement et/ou à une indemnisation de notre part est défini à l’article 8. Si des paiements vous sont dus par nous, tout paiement effectué par la compagnie aérienne sera déduit.

NB : Cette clause ne s’applique pas aux contrats séparés que vous pourriez conclure pour des excursions ou des activités pendant votre voyage.

11. Assistance rapide dans les centres de villégiature

Si le contrat que nous avons conclu avec vous n’est pas exécuté ou est mal exécuté en raison de manquements imputables à un tiers non lié à la fourniture des services, ou en raison de manquements dus à des circonstances inhabituelles et imprévisibles échappant à notre contrôle, dont les conséquences n’auraient pas pu être évitées même si toutes les précautions avaient été prises, ou en raison d’un événement que nous ou nos fournisseurs, même avec toutes les précautions nécessaires, ne pouvions pas prévoir ou anticiper, et que vous subissez un préjudice ou une autre perte importante, nous vous offrirons une assistance rapide et raisonnable compte tenu des circonstances.

12. Passeport, visa et conditions d’entrée

Il vous incombe de vérifier auprès des ambassades et/ou des consulats concernés les conditions spécifiques de votre passeport et de votre visa, ainsi que les autres conditions d’entrée sur le territoire. Nous n’acceptons aucune responsabilité si vous ne pouvez pas voyager parce que vous n’avez pas respecté les conditions de passeport, de visa ou d’entrée. Les exigences en matière de passeport, d’entrée et de visa relèvent de la responsabilité du chef de parti et vous devez vous assurer qu’elles sont confirmées auprès des ambassades et/ou consulats compétents, y compris les exigences pour tout membre du parti qui n’est pas citoyen britannique ou qui ne détient pas de passeport britannique. Si le fait de ne pas disposer des documents de voyage ou autres nécessaires entraîne des sanctions financières à notre encontre, vous serez tenu de nous rembourser. Nous n’acceptons aucune responsabilité si vous ne pouvez pas voyager parce que vous n’avez pas respecté les exigences en matière de passeport, de visa ou d’entrée sur le territoire.

13. Brochure / Information sur le site web

a) Tous les arrangements figurant dans notre brochure et sur nos sites web sont proposés à condition que les nombres minimums indiqués soient atteints. Si nous acceptons un groupe qui n’atteint pas le nombre minimum requis pour un voyage en avion ou en autocar, les offres de la brochure et du devis peuvent être modifiées. Cela peut notamment affecter le taux d’occupation des hôtels, la répartition des chambres, le coût des excursions et le nombre de moniteurs de ski.

b) Nous ne pouvons être tenus responsables des effets des conditions météorologiques sur les routes, les accès, les pistes, les patinoires et autres, ni de l’entretien des remontées mécaniques et autres, de la circulation, des jours fériés, des festivals, etc. L’exploitation des remontées mécaniques et des patinoires est souvent limitée en basse saison et aucun remboursement ne peut être effectué à ce titre.

c) Bien qu’il soit difficile de prévoir quand des travaux de construction ou de développement peuvent avoir lieu dans un lieu de villégiature, nous nous efforcerons de vous informer dès que possible si des travaux de construction ont lieu et qu’ils peuvent avoir un effet préjudiciable sur votre voyage.

14. Noms, détails sur les passagers et informations avancées sur les passagers

a) Nous demandons une liste complète des noms des passagers selon le passeport au moment de la réservation pour tous les circuits.

b) Toutes les autres informations doivent être fournies au moins 16 semaines avant le départ. Pour les vols, les informations préalables requises sont les suivantes : prénom complet, nom de famille, titre (tel qu’il figure dans le passeport), sexe, date de naissance, nationalité, numéro de passeport, date d’expiration du passeport et pays de délivrance. Les seconds prénoms sont également requis pour tous les vols long-courriers.

15. Santé, sécurité et sûreté

Les fournisseurs de tous les services mentionnés dans la brochure (hôtels, compagnies d’autocars, assureurs, compagnies de ferries et de chemins de fer, compagnies d’avions et d’aéroports, écoles de ski, fournisseurs de ski, sociétés de remontées mécaniques) sont agréés par les autorités compétentes du pays ou de la province concerné(e). En ce qui concerne les hôtels, ces licences couvrent les réglementations en matière d’incendie, d’hygiène et de sécurité. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d’imposer les normes britanniques aux fournisseurs.

Tout conseil donné par Select à un chef de parti ou à une école sera conforme aux conseils du Foreign & Commonwealth Office (FCO) www.gov.uk/foreign-travel-advice. Si le FCO publie une recommandation de ne pas voyager vers la destination indiquée 48 heures avant la date de départ, Select, en tant qu’opérateur, s’efforcera de trouver une alternative convenable au forfait. Si cela n’est pas possible, un remboursement complet sera effectué conformément à la directive européenne sur les voyages à forfait. La confirmation du remboursement sera alignée sur votre date de départ conformément aux règlements de l’ABTA.

16. Hébergement

a) Dépôt de garantie : Veuillez noter que les hôtels/centres/logements exigent une caution payable sur place à l’arrivée. Cette caution vous sera remboursée si aucun dommage n’est survenu.

b) Chambres d’étudiants : Les prix sont basés sur l’occupation complète des chambres à plusieurs lits pour les étudiants. Nous nous réservons le droit de facturer un supplément pour sous-occupation si le nombre d’étudiants ou le sexe fait que les étudiants sont logés dans des chambres individuelles ou à deux lits. Le nombre d’étudiants par chambre peut parfois être supérieur à celui indiqué dans la brochure. Certains hôtels proposent un hébergement en appartement avec des chambres séparées partageant des installations privées. Les types de lits sont les suivants : lits superposés, canapés-lits, lits escamotables et lits jumeaux autrichiens, qui comprennent deux matelas séparés, des couettes et du linge de lit sur un cadre de lit king-size. Tous les hôtels se réservent le droit de retirer les téléviseurs et les téléphones des chambres d’enfants. Lorsque cela est possible, nous pouvons vous fournir des listes de chambres, mais cela ne peut pas être garanti. Les garçons et les filles ne peuvent pas être logés à des étages différents de l’hôtel. Veuillez noter qu’il est d’usage que les étudiants partagent des lits doubles dans la plupart des établissements d’hébergement aux États-Unis et au Canada, afin que le voyage soit le plus économique possible. Si la politique de votre école ou des autorités locales n’autorise pas le partage des lits, veuillez nous en informer au moment de la réservation afin que nous puissions établir un devis en conséquence.

c) Chambres pour adultes : Les chambres individuelles ne sont généralement pas disponibles. Si une chambre individuelle est requise et disponible, un supplément sera facturé pour les places gratuites et les adultes payants. Des chambres doubles ou à deux lits sont disponibles pour le personnel accompagnant, mais elles sont soumises à des restrictions et à une confirmation spéciale pour les adultes dépassant le ratio de places gratuites. Les prix et les ratios de places gratuites sont calculés sur la base d’un personnel masculin et féminin partageant la même chambre. Nous ne pouvons pas garantir que les couples ou les familles seront logés ensemble. Si la disponibilité le permet, toute augmentation ultérieure du nombre de chambres nécessaires sera facturée.

d) Les serviettes ne sont pas toujours fournies et vous devrez généralement apporter du savon.

e) Souvent, les hôtels font payer l’utilisation des installations annoncées, telles que sauna, solarium, piscine, bain à remous, bowling, etc.

f) Les chambres doivent être libérées le dernier jour après le petit-déjeuner. Toutefois, les hôtels peuvent conserver certaines chambres jusqu’au départ. Si cela n’est pas possible, nous prendrons les dispositions nécessaires pour que vous puissiez vous doucher et vous changer, à notre discrétion.

17. Entraîneurs

a) Nous vous indiquerons les heures approximatives de départ et de traversée de la Manche et les confirmerons une fois que nous aurons reçu les informations de l’opérateur de la Manche concerné. Cette confirmation interviendra lors de l’envoi des instructions de voyage définitives, environ 7 jours avant le départ. Nous nous efforçons de respecter les préférences de chacun en matière d’horaires, mais aux dates de pointe, les services limités sont soumis à une pression accrue et il se peut que nous ne soyons pas toujours en mesure de répondre aux demandes.

b) En cas de panne d’un autocar, nous nous efforcerons de fournir un autre moyen de transport à nos frais vers et depuis le centre de villégiature et, si nécessaire, vers les pistes de ski. Nous ne pouvons accepter la responsabilité d’une arrivée retardée ou d’une absence de ski, mais nous rembourserons les dépenses raisonnables qui n’auraient pas été engagées autrement. Nous ferons de notre mieux pour nous occuper de nos clients en cas de panne, mais sachez qu’il peut être difficile de trouver des véhicules de remplacement à court terme. En particulier, les voyages en hiver vers les stations de ski impliquent un risque accru de conditions météorologiques difficiles, de pannes et de retards.

c) Vous pouvez utiliser votre autocar pendant votre séjour de ski pour vous rendre sur les pistes ou pour vous divertir pendant la journée ou la soirée (à moins d’une heure de route de votre lieu d’hébergement), sous réserve des règles de conduite de l’Union européenne.

d) Dans les cas où nous fournissons gratuitement un bus local le dernier jour de ski pour ramener un groupe des pistes à son hôtel, l’heure et le point de ramassage de ce transfert sont entièrement à la discrétion de la compagnie. Si vous préférez d’autres arrangements que ceux que la compagnie peut fournir gratuitement, ceux-ci peuvent être réservés localement moyennant un supplément de 150 euros par autocar et par transfert.

e) Lorsqu’un minimum de 40 personnes est atteint, les groupes bénéficient généralement de l’usage exclusif d’un autocar. Toutefois, veuillez noter que les sièges inoccupés restent à la disposition de l’entreprise pour les clients ou le personnel. Bien que cela soit inhabituel, cela peut parfois s’avérer nécessaire.

f) L’espace pour les bagages est limité dans tous les autocars. Chaque passager peut placer en soute une valise ou un fourre-tout de taille moyenne ne pesant pas plus de 15 kilos et prendre un petit bagage à placer sous le siège ou sur le porte-bagages. Nous vous recommandons d’utiliser des bagages à plat plutôt que des valises à coque dure. Pour les exigences supplémentaires en matière de bagages, veuillez contacter directement la compagnie d’autocars pour obtenir des conseils. Nous déclinons toute responsabilité pour le transport des bagages qui ne peuvent être placés dans la soute de l’autocar.

g) L’heure de départ de la station le dernier jour après le ski est calculée pour se conformer aux réglementations de l’UE en matière d’heures de conduite et de repos, ce qui est une obligation légale. Elle ne peut être modifiée à une heure antérieure sans l’accord spécifique de la compagnie.

18. Vols

a) Lors de la confirmation de votre voyage, nous ne sommes pas en mesure de réserver les vols tant que nous n’avons pas reçu les acomptes. Les prix des vols peuvent changer entre la date de votre devis initial et celle de votre confirmation, c’est pourquoi nous reconfirmerons le prix de votre voyage au moment de la confirmation. Pour les vols qui ne sont pas en vente au moment de la confirmation, nous vous donnerons une estimation du coût. Lorsque les vols seront disponibles, nous reconfirmerons votre prix.

b) En raison de la nature de l’organisation de voyages de groupe si longtemps à l’avance, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de confirmer les aéroports de départ et de destination. Des correspondances via un aéroport intermédiaire peuvent être utilisées. Veuillez noter que les groupes importants peuvent être répartis sur deux vols. Le nom de votre transporteur vous sera communiqué une fois que vos vols auront été réservés.

c) Les horaires de vol, les transporteurs et les types d’avions indiqués sur votre facture de confirmation sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles d’être modifiés et confirmés par le transporteur. Nous vous communiquerons le nom de votre transporteur dès que nous en aurons connaissance. Vos billets seront expédiés environ 2 semaines avant le départ et vous devez les vérifier attentivement pour vous assurer que les horaires de vol sont corrects. En cas de modification des horaires de vol après réception de vos billets, nous vous contacterons dès que possible.

d) Conformément à l’article 9 de la directive européenne (CE) 2111/2005, nous sommes tenus d’attirer votre attention sur l’existence d’une liste communautaire contenant les coordonnées des transporteurs aériens faisant l’objet d’une interdiction d’exploitation au sein de l’UE. Cette liste est disponible à l’adresse suivante : http://ec.europa.eu/transport/modes/air/safety/air-ban/furtherinfo_en.htm

e) Pour les circuits aériens plus courts, d’une durée de 2 à 3 jours, il est d’usage que les passagers emportent un bagage de cabine et nous n’incluons généralement pas de bagages enregistrés, sauf indication contraire. La taille et le poids de votre bagage de cabine sont limités en fonction de la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez.

f) Lorsque les bagages enregistrés sont inclus, bien que cela puisse changer, au moment de la mise sous presse, certaines compagnies aériennes à bas prix limitent la franchise à un bagage pesant jusqu’à 15 kilos par passager pour les bagages enregistrés. La taille et le poids de votre bagage à main peuvent également être limités et dépendent de la compagnie aérienne. La plupart des compagnies aériennes autorisent un poids de 20 kg par passager pour les bagages enregistrés et un petit sac comme bagage à main. Les détails concernant l’inclusion ou l’exclusion des bagages en soute seront clairement indiqués dans votre lettre de devis/confirmation de réservation et dans l’itinéraire final – les coûts supplémentaires ou les exigences imprévues en matière de bagages seront déterminés le jour du départ, en accord avec le chef de groupe/l’école en question.

g) Pour les voyages en avion, nous demandons le nom de tous les membres de votre groupe au moment de la confirmation de la réservation. Les chefs de groupe doivent s’assurer que tous les noms donnés sont complets et correspondent exactement à ceux qui figurent sur le passeport de l’individu. Nous ne pouvons être tenus responsables des noms incorrects ou abrégés donnés et toute modification ultérieure sera traitée comme un changement de nom. Une fois que la compagnie aérienne a reçu et traité les noms, toute modification ou tout changement de nom entraînera des frais minimums de 100 livres sterling, plus toute prime d’assurance applicable. Tout changement de nom effectué dans les deux semaines précédant le départ sera traité comme une annulation et sera soumis aux frais d’annulation détaillés dans la section 7.

h) En cas d’annulation de vol, de retard ou de refus d’embarquement, vous avez droit, dans certaines circonstances, à un remboursement et/ou à une compensation de la part de la compagnie aérienne. Vous pouvez obtenir tous les détails auprès des compagnies aériennes. Le remboursement dans de tels cas relève de la responsabilité de la compagnie aérienne et ne vous donne pas droit à un remboursement du prix de votre voyage de notre part. Si la compagnie aérienne ne respecte pas ces règles, vous devez déposer une plainte auprès de l’autorité de l’aviation civile (Civil Aviation Authority ) caa.co.uk/

19. Responsabilités du chef de parti

a) Le chef de groupe doit s’assurer que tous les membres du groupe sont en possession de tous les documents de voyage et de santé nécessaires avant le départ, tels que les passeports et toutes les autres dispositions personnelles qui peuvent être nécessaires, par exemple, les visas, les exigences médicales et les devises. Les frais liés à l’obtention de ces documents sont à votre charge.

b) Le chef de groupe est responsable de la bonne conduite de tous les membres du groupe pendant le voyage et doit prendre des mesures raisonnables pour éviter les dommages et les perturbations. En cas de dommages ou de pertes causés par le groupe, le paiement intégral doit être effectué à ce moment-là, directement au gestionnaire de l’hébergement, au propriétaire ou à un autre fournisseur. Si vous ne le faites pas, vous serez tenu de répondre à toute demande d’indemnisation formulée ultérieurement à notre encontre, ainsi qu’à vos propres frais de justice et à ceux de l’autre partie. Si, selon notre opinion raisonnable ou l’opinion raisonnable de toute personne en autorité, un membre du groupe se comporte de manière à causer des dommages, des offenses ou de la détresse à autrui, nous nous réservons le droit de mettre fin au voyage de cette personne. Nous ne serons pas tenus d’achever l’organisation du voyage et ne serons pas tenus de vous rembourser, de vous dédommager ou de vous rembourser tout autre frais que vous auriez à payer.

c) Vous devez en outre veiller à ce que votre groupe respecte toutes les lois et réglementations locales en vigueur. Aucun participant âgé de moins de 18 ans ne peut consommer d’alcool (21 ans aux États-Unis). Sous réserve des lois et réglementations locales, vous devez veiller à ce qu’aucun membre de votre groupe qui n’a pas l’âge requis ne consomme d’alcool. Aucun membre de votre groupe ne peut consommer de l’alcool de manière excessive. Vous devez veiller à ce qu’aucun membre de votre groupe ne fume dans les chambres ou les appartements, ou dans tout autre endroit où il est interdit de fumer. Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables du comportement d’autres personnes dans votre logement.

d) Le chef de groupe est chargé de veiller à ce que le groupe atteigne le point de départ du circuit à l’heure exacte.

20. Exigences en matière de santé

a) Nous recommandons à chaque personne d’être en possession de la carte mondiale d’assurance maladie (GHIC) ou de la carte européenne d’assurance maladie (CEAM) du Royaume-Uni. Dans le cadre d’accords de réciprocité avec certains pays, le titulaire peut alors avoir accès aux traitements d’urgence et aux soins de santé nécessaires fournis par l’État lors d’un séjour temporaire.

b) Les risques sanitaires étant variables, nous vous recommandons de contacter votre médecin pour obtenir des conseils sur vos besoins individuels en matière de santé et des informations actualisées sur les épidémies signalées.

c) Avant de confirmer votre réservation, il est nécessaire de nous informer par écrit de toute condition médicale, de tout handicap, de tout régime alimentaire sévère (y compris les problèmes de contamination croisée) ou de tout autre besoin particulier susceptible d’avoir une incidence sur votre voyage, afin que nous puissions évaluer l’adéquation du voyage et déterminer si nous pouvons répondre à tous les besoins. Si le chef de groupe ne nous informe pas et que nous ne sommes pas en mesure de répondre aux besoins d’une personne, nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler la réservation et ne sommes pas responsables des pertes qui en résulteraient.

21. Assurance

Une assurance voyage valide et adéquate est obligatoire pour tous nos circuits. L’acceptation de votre réservation est subordonnée à l’obtention de cette assurance avant la date de départ. Si vous souhaitez souscrire à notre assurance voyage, les conditions générales vous seront envoyées lors de la réservation ; vous pouvez également les consulter en ligne ou les demander à l’avance. Si vous décidez de prendre votre propre assurance, vous devez vous assurer qu’il n’y a pas d’exclusions ou de couvertures limitées pour le type d’activités incluses dans votre voyage.

22. Protection des données

Afin de garantir le bon déroulement de votre voyage, nous devons utiliser les informations que vous nous fournissez, notamment : noms, adresses, besoins particuliers, régimes alimentaires, informations pour les loueurs de skis et les écoles de ski, etc. Ces informations seront transmises aux fournisseurs concernés, tels que les hôtels, les prestataires d’excursions, les assureurs, les compagnies aériennes, les sociétés de transport, les loueurs de skis et les écoles de ski. Elles peuvent également être communiquées aux autorités publiques, telles que les douanes et l’immigration, ou si la loi l’exige. En effectuant cette réservation, vous reconnaissez que les informations seront transmises aux personnes/parties concernées. Toutes les informations personnelles sont traitées conformément à notre politique de protection des données et au règlement britannique sur la protection de la vie privée. Lorsque vous effectuez une réservation, vous consentez explicitement à ce que certaines des données personnelles que vous fournissez, telles que les informations médicales et diététiques, soient transmises, traitées et stockées par les tiers concernés : compagnies aériennes, autocars, ferries, Eurotunnel, hôtels, visites et attractions, compagnies d’assurance et agents d’assistance au sol, afin qu’ils puissent vous fournir les arrangements dont vous avez besoin.

Certains de ces tiers peuvent être basés en dehors de l’Espace économique européen (EEE). (L’EEE comprend 28 pays, ainsi que la Norvège, l’Islande et le Liechtenstein). Certains pays sont considérés comme adéquats dans le domaine de la protection des données : Andorre, l’Argentine, le Canada (organisations commerciales), les îles Féroé, Guernesey, Israël, l’île de Man, Jersey, la Nouvelle-Zélande, la Suisse, l’Uruguay et les États-Unis (dans la limite du cadre du Privacy Shield). Les organisations basées en dehors de l’EEE peuvent ne pas être soumises au même niveau de contrôle en matière de protection des données qu’au Royaume-Uni et dans l’EEE. Pour que vous puissiez voyager à l’étranger, nous pouvons être amenés à divulguer certaines de vos données personnelles à des organismes gouvernementaux ou à d’autres autorités au Royaume-Uni et dans d’autres pays, tels que ceux responsables de l’immigration, du contrôle des frontières, de la sécurité et de la lutte contre le terrorisme. Même s’il n’est pas obligatoire pour nous de fournir des informations à ces autorités, nous pouvons exercer notre pouvoir discrétionnaire pour les aider le cas échéant. En signant votre formulaire de réservation, vous consentez également à ce que votre itinéraire vous soit envoyé sous forme de projet dans un courrier électronique non crypté stipulant votre nom, votre école, votre adresse électronique et le numéro de téléphone que vous avez fourni, avant que le dossier de voyage ne soit envoyé par courrier recommandé. Veuillez noter que les coordonnées que vous avez fournies pour le chef de groupe, la personne à contacter en cas d’urgence dans l’école et tout autre adulte associé au voyage seront communiquées, le cas échéant, aux fournisseurs par courrier électronique et figureront sur l’itinéraire final envoyé au chef de groupe/à la personne de contact administrative.

Pour connaître l’ensemble de nos politiques relatives au règlement général sur la protection des données, vous pouvez télécharger nos autres documents à l’adresse suivante selectschooltours.com/resources/gdpr y compris la mise en scène, la politique de confidentialité, la politique de sécurité informatique, la politique de conservation des données et notre FAQ – Modification des contrats avec les clients. Courriel : [email protected]

23. Plaintes

Si vous avez une inquiétude ou une plainte concernant la manière dont nous collectons ou utilisons vos données personnelles, vous devez en faire part à notre délégué à la protection des données au +44 (0)1444 870100 ou nous contacter par courrier électronique : [email protected] ou directement à l’Information Commissioner’s Office à l’adresse ico .org.uk/make-a-complaint/.

24. Randonnée à ski en petit comité

Les groupes de moins de 36 passagers payants sont considérés comme des petits groupes et sont soumis aux conditions suivantes :

a) Les chambres individuelles n’étant généralement pas disponibles, les adultes accompagnateurs sont, dans la mesure du possible, logés dans des chambres à deux lits et doivent donc être prêts à partager une chambre avec un adulte du même sexe de leur propre groupe. Il peut également être nécessaire de partager une chambre triple, si le sexe des adultes accompagnateurs l’exige. Dans certains cas, il peut être nécessaire de partager une chambre avec un adulte du même sexe d’un autre petit groupe logé dans le même hôtel. Si une chambre individuelle est requise et disponible, elle sera facturée, si elle est disponible, avec un supplément. Ce supplément s’ajoute au supplément adulte standard. Veuillez noter que ce supplément s’applique également aux personnes voyageant sur des places gratuites.

b) La flexibilité peut être exigée des petits groupes et il peut en résulter des limitations de services. Cela inclut la possibilité de partager un autocar et donc l’accord entre les parties concernant l’utilisation de l’autocar pour les transferts vers les pistes, pour les randonnées à ski et pour les divertissements en soirée. Dans ce cas également, une certaine flexibilité dans l’heure de départ de l’école peut être nécessaire.

c) Les petits groupes peuvent être combinés avec d’autres groupes pour faciliter les leçons de ski et doivent accepter toutes les limitations ou restrictions qui peuvent en résulter.

25. Cours de ski

a) Pour se conformer aux recommandations du Royaume-Uni en matière de santé et de sécurité, l’acceptation d’une réservation est subordonnée à l’acceptation par le responsable du groupe que les élèves ne skieront ou ne feront du snowboard que sur des pistes balisées et surveillées et qu’ils seront supervisés à tout moment pendant qu’ils skient, soit par les moniteurs de l’école de ski sous contrat, soit par les enseignants du groupe, à condition qu’ils soient des skieurs compétents et dûment qualifiés pour diriger ou enseigner à des enfants.

b) Les groupes bénéficient de 4 heures de cours par jour en standard. Il est possible de passer à 5 heures de cours par jour moyennant un supplément, mais veuillez noter que cela peut entraîner une pause déjeuner plus longue.

c) Les groupes qui s’inscrivent à des cours de 2 heures par jour doivent s’attendre à ce que les cours soient répartis équitablement entre le matin et l’après-midi, c’est-à-dire que la moitié de votre groupe suivra les cours du matin et l’autre moitié les cours de l’après-midi.

d) Les groupes de snowboard sont acceptés sous réserve des conditions indiquées dans la clause 28. Veuillez examiner attentivement si vous avez besoin de réserver des moniteurs supplémentaires pour faire face au nombre et à la composition de votre groupe.

e) Les leçons de ski sont proposées à des prix de groupe, sur la base d’un ratio de 1 moniteur pour 12 élèves de même niveau. Les personnes bénéficiant d’une place gratuite ou à tarif préférentiel ou les adultes supplémentaires payants ne sont pas pris en compte dans le rapport de 1:12 entre les moniteurs et les élèves. Il peut arriver que des groupes dépassent légèrement le ratio de 1:12 ou tombent légèrement en dessous, mais cela reste à la discrétion de la compagnie et nous nous réservons le droit de vous facturer les instructeurs supplémentaires nécessaires. Si vous souhaitez augmenter le ratio instructeurs/élèves, des instructeurs supplémentaires peuvent être mis à votre disposition moyennant un supplément.

f) En Italie et en France, une leçon de 2 heures (ou 3 heures) dure 1 heure 50 minutes (ou 2 heures 50 minutes) afin de permettre aux instructeurs de passer d’un groupe à l’autre. Les leçons sont généralement organisées en 4 rotations de 2 heures entre 9h00 et 17h00.

g) Certaines stations exigent également qu’un formulaire de décharge de responsabilité soit rempli par chaque élève et signé par les parents ou le tuteur légal afin qu’ils puissent participer à l’école de ski. Veuillez vous renseigner auprès de notre équipe administrative pour plus de détails.

h) La supervision des élèves reste à tout moment de la responsabilité du chef de groupe. Le chef de groupe doit s’assurer qu’un adulte superviseur du groupe, qualifié pour diriger ou enseigner sur la neige, est présent à tout moment lorsque d’autres dispositions formelles de supervision (par exemple, sous la responsabilité d’un moniteur de ski pendant les leçons de ski) ne sont pas en place, telles que les périodes de « ski libre ». Nous recommandons également qu’un adulte encadrant (ayant un niveau de ski suffisant pour rester avec le groupe) accompagne chaque groupe de skieurs sur les pistes. Il est donc de la responsabilité du chef de groupe de procéder régulièrement à un appel pour vérifier que tous les élèves peuvent être comptabilisés à tout moment.

26. Équipement de ski

a) Le chef de groupe doit veiller à ce que le groupe se rende au magasin de ski pour l’essayage des skis dans la station.

b) Les casques sont inclus pour tous nos groupes scolaires.

c) Veuillez noter que si l’un des membres de votre groupe doit chausser des bottes de taille 15 ou 16 au lieu de chaussures de taille normale 14 ou 15, vous devez nous en informer par écrit au plus tard 3 mois avant la date de votre départ, car il faudra peut-être louer des chaussures au Royaume-Uni, à la charge de l’intéressé.

27. Forfaits de ski

a) La plupart des sociétés de remontées mécaniques demandent une liste des élèves avec leur date de naissance ainsi qu’une déclaration du chef d’établissement sur papier à en-tête de l’école confirmant qu’il s’agit d’une fête d’école. Comme les prix sont basés sur la disponibilité de cette documentation, le responsable du groupe doit s’assurer que cette documentation est fournie, car les prix sont basés sur sa disponibilité.

b) Certaines sociétés de remontées mécaniques exigent également des photos pour tous les membres du groupe ou seulement pour les adultes et il incombe au responsable du groupe de fournir ces photos à l’arrivée dans la station. Veuillez contacter notre équipe de bureau pour obtenir des informations actualisées.

28. Surfeurs des neiges

Pour les snowboarders, un supplément doit être payé afin de couvrir les coûts supplémentaires liés à la location de snowboards au lieu de skis, ainsi que les coûts supplémentaires liés à l’embauche de moniteurs de snowboard spécialisés, qui travaillent généralement dans un rapport de 1 à 8. Un coût supplémentaire peut être encouru en fonction du nombre de moniteurs requis. Les groupes mixtes de skieurs et de snowboardeurs de différents niveaux peuvent poser des problèmes de regroupement et les moniteurs supplémentaires devront être payés par le groupe.

29. Conditions d’enneigement

L’entreprise ne peut être tenue responsable des conditions météorologiques et d’enneigement qui peuvent affecter vos sports d’hiver. Si l’école de ski prend une décision sur l’adéquation des conditions d’enneigement, cette décision est définitive. Notre garantie d’enneigement est basée sur la fermeture de la station/des remontées mécaniques, une alternative appropriée vous sera proposée ou un remboursement compensatoire au prorata, ainsi qu’une contribution à l’assurance voyage, vous seront offerts pour le temps de ski perdu.

30. Versions ultérieures des conditions de réservation

Nos conditions de réservation sont élaborées conjointement avec notre dernier programme et peuvent être modifiées à tout moment. Veuillez consulter notre site web actuel pour vous assurer que vous disposez de la dernière version.